7/24 Çok Dilli WhatsApp Satış Asistanı

Problem

Müşteriler soru ve siparişlerini WhatsApp üzerinden, günün her saatinde gönderiyordu; ama satış ekibi yalnız mesai içinde oradaydı. Mesai dışında gelen her mesaj ertesi güne kalıyor, bir kısmı da hiç dönülmeden kapanıyordu. Üstüne bir de dil sorunu vardı: yazışmalar Türkçe, İngilizce ve Arapça karışık geliyordu ve her dil için ayrı temsilci istihdam etmek bu ölçekte mümkün değildi.

Nasıl yaklaştık

Sohbet botu kurmadık, şirketi tanıyan bir satış uzmanı kurduk. Sistem ürün prosedürlerini biliyor, ön sipariş alabiliyor ve CRM'e yazabiliyor; ama en önemlisi sınırlarını biliyor: bilmediği bir şey sorulduğunda uydurmak yerine insana devrediyor. Gelen mesajın tipini (metin, görsel, ses, doküman) ayırt eden bir katman ekledik, prompt injection senaryolarını ayrıca test ettik ve karşılaştığımız edge case'leri belgeledik. Mesai başladığında insan ekip konuşmayı bağlamı kaybetmeden devralıyor.

Sonuç

• Türkçe, İngilizce ve Arapça dahil olmak üzere birden fazla dilde 7/24 yanıt
• Ön siparişler otomatik olarak kayıt altına alınıyor ve CRM'e düşüyor
• Mesai dışında gelen taleplerde kayıp sıfıra indi
• Mesaj tipi algılama sayesinde görsel ve sesli talepler de karşılanıyor
• İnsan devri bağlamı koruyarak yapılıyor; müşteri kendini tekrar etmiyor